Актуальность

В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в 2020 году, в том числе снижением доходности от услуг по техническому обслуживанию автомобилей с марта по июль 2020 года, возникла необходимость внедрения дополнительных бизнес-процессов для выравнивания ситуации.

Преимущества проекта

• Активизация работы с потерянными клиентами, (в т.ч. дополнительный обзвон).
• Формирование индивидуальных коммерческих предложений и внедрение индивидуального формата работы с каждым клиентом (в т.ч. отсрочка платежа, индивидуальные скидки);
• Мероприятия по увеличению численности штата основного производственного персонала (например, увеличение количества слесарей с 6 до 12 человек);
• Формирование нового руководящего состава: руководитель СТО, инженер по гарантии.
• Организация ежедневного двухсменного режима работы;
• Активизация работы по претензиям клиентов на получение обратной связи и разрешение спорных ситуаций;
• Сокращение сроков выполнения ремонтных работ с 4 дней до двух (в 2 раза).