— Ключевым технологическим рывком для «Росгосстраха» стало масштабное внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в основные страховые процессы. ИИ сегодня помогает в расчете справедливых тарифов, анализе страховых случаев, выявлении мошеннических сценариев, а также в обработке больших массивов данных — включая геоданные и поведенческие паттерны.

Например, наши обновленные ИИ-модели для расчета тарифов в КАСКО и ОСАГО основаны на глубоком анализе множества внутренних и внешних данных: стажа вождения, возраста автовладельца, региона проживания, характеристики транспортного средства, статистики аварийности, поведения водителя на дороге и т.п.. Всего в обновленные модели ОСАГО физлиц включено более 115 факторов, а при разработке было протестировано свыше 600 факторов — такой объем информации практически невозможно проанализировать «вручную» без использования ИИ-технологий.

Еще одно направление — внедрение ИИ в клиентский сервис. Здесь для нас принципиально важно сохранить баланс между технологичностью и человечностью. ИИ берет на себя рутинные операции, ускоряет ответы и помогает клиенту быстрее получить решение, но при этом у человека всегда остается возможность перейти к общению с живым специалистом.

— Самым технологичным проектом стала интеграция страхования в экосистему умного дома. Летом «Росгосстрах» совместно с платформой Spruthub первым на рынке запустил страхование жилья и имущества, подключенное к датчикам «умного дома» клиента.

Если датчики фиксируют протечку или задымление, сигнал поступает не только владельцу, но и напрямую в страховую компанию. Клиент получает оперативный звонок с предупреждением, а при наступлении страхового случая — помощь в урегулировании убытков.

Этот проект принципиально меняет саму логику страхования: оно становится частью повседневной жизни, а стоимость такой подписки получается выгоднее, чем классическое страхование квартиры или дома. В дальнейшем мы планируем расширять перечень датчиков — добавлять сенсоры движения, температуры, потребления энергии — и использовать эти данные для аналитики и развития новых сервисов.

— "Росгосстрах" продолжит системное развитие искусственного интеллекта в ключевых процессах. При этом мы всегда предварительно проводим анализ бизнес-процессов, определяем наиболее «тонкое» место и оцениваем, сможет ли ИИ его оптимизировать. Главное — не просто придумать, где применить ИИ, а найти и обосновать, почему его применение будет действительно эффективным для компании и удобным для клиента.