— Ключевым технологическим рывком для «Росгосстраха» стало масштабное внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в основные страховые процессы. ИИ сегодня работает помогает анализе страховых случаев, выявлении мошеннических сценариев, а также в обработке больших массивов данных — включая геоданные и поведенческие паттерны.

Например, наши обновленные ИИ-модели по ОСАГО основаны на глубоком анализе множества внутренних и внешних данных: стаж вождения, возраст автовладельца, регион проживания, характеристики транспортного средства, статистика аварийности, поведение водителя на дороге и многие другие. Всего в обновленные модели ОСАГО физлиц включено более 115 факторов, а при разработке было протестировано свыше 600 факторов — такой объем информации практически невозможно проанализировать «вручную» без использования ИИ-технологий.

Еще одна направление — внедрение ИИ в клиентский сервис. Здесь для нас принципиально важно сохранить баланс между технологичностью и человечностью. ИИ берет на себя рутинные операции, ускоряет ответы и помогает клиенту быстрее получить решение, но при этом у человека всегда остается возможность перейти к общению с живым специалистом.

— Самым технологичным проектом стала интеграция страхования в экосистему умного дома. Летом «Росгосстрах» совместно с платформой Spruthub первым на рынке запустил страхование жилья и имущества, подключенное к датчикам «умного дома» клиента.

Если датчики фиксируют протечку, задымление или другую нештатную ситуацию, сигнал поступает не только владельцу, но и напрямую в страховую компанию. Клиент получает оперативный звонок с предупреждением, а при наступлении страхового случая — помощь в урегулировании убытков.

Этот проект принципиально меняет саму логику страхования: оно становится частью повседневной жизни, а стоимость такой подписки получается выгоднее, чем классическое страхование квартиры или дома. В дальнейшем мы планируем расширять перечень датчиков — добавлять сенсоры движения, температуры, потребления энергии — и использовать эти данные для аналитики и развития новых сервисов.

— «Росгосстрах» продолжит системное развитие искусственного интеллекта в ключевых процессах. Мы видим перспективы повышения прозрачности и эффективности страхового бизнеса, повышения доступности продукта автострахования и роста проникновения финансовой защиты. При этом мы осознаем, что не везде и не всегда внедрение ИИ оправдано. Поэтому важно подходить к этому процессу с умом, с учетом финансовой эффективности.